VPN利用時に「お客様の国を確認できません」が出るときの対処法

動画配信サービスやストリーミングサイトを利用しているとき、VPNを経由してアクセスすると「お客様の国を確認できません」というエラーメッセージが表示され、動画が再生できないことがあります。

これは、サービス側が接続元のIPアドレスを特定できなかったり、VPN経由のアクセスを不正な接続としてブロックしている場合に起こるものです。

この記事では、このエラーが出る原因と、VPNを使いながらも正常にサービスを利用するための具体的な対処法をわかりやすく解説します。

1 なぜ「お客様の国を確認できません」が表示されるのか？
2 「お客様の国を確認できません」エラーを解決するための具体的な対処法
3 まとめ

なぜ「お客様の国を確認できません」が表示されるのか？

「お客様の国を確認できません」というメッセージが表示されるのは、アクセスしているサービス（動画配信サイトやオンラインショップなど）が、あなたの接続元の国や地域を正常に判定できない、またはVPN経由のアクセスをブロックしているためです。

具体的な原因は以下のようなものが考えられます。

1. VPNサーバーのIPアドレスがブロックされている

NetflixやDAZNなどのストリーミングサービスは、著作権保護や配信権の関係で、VPNやプロキシ経由のアクセスを検出して遮断します。

特に、無料VPNや利用者の多い共有サーバーはリスト化されており、「国を確認できません」というエラーを返すことが多いです。

2. 接続元情報の不整合（DNSやIPv6のリーク）

VPNを使っていても、実際のIPやDNS情報が一部リークしてしまうと、システムが接続元の国を判別できなくなります。

結果として「国を確認できません」というメッセージが表示されます。

3. サービス側の地域制限やジオブロック強化

配信サービスやオンラインショップは、国ごとのライセンス契約や規制によって視聴や利用を制限することがあります。

VPNを利用していても、検知されるとアクセスを拒否されます。

4. ブラウザやアプリのキャッシュ情報が残っている

以前のセッション情報やCookieが残っていることで、VPN経由の接続が正しく判定されず、国情報を取得できないケースがあります。

「お客様の国を確認できません」エラーを解決するための具体的な対処法

VPNを使ってNetflixやDAZN、Huluなどの動画配信サービス、または一部のECサイトを利用しているときに、「お客様の国を確認できません」というエラーが表示されることがあります。

このメッセージは、サービス側が接続元の国情報を正しく判定できない、またはVPN経由のアクセスをブロックしている場合に発生します。

ここでは、原因別に具体的な解決手順を詳しく紹介します。

1. VPNサーバーを切り替える

利用中のVPNサーバーのIPアドレスがサービス側でブラックリスト化されている可能性があります。

特に、無料VPNや共有IPの利用者が多いサーバーは検出されやすく、アクセスがブロックされやすいです。

解決策

同じ国の別のサーバー、または別の国のサーバーに接続し直してみる
NordVPNやSurfsharkのように、「ストリーミング専用」サーバーが用意されているVPNを選ぶと、動作確認済みのサーバーを使いやすい

2. DNSリークやIPv6を無効化する

VPNを利用していても、実際のIPやDNS情報が一部リークしてしまうと、サービス側で接続元の国が判別できず、エラーを返す場合があります。

解決策

VPNクライアントの設定でIPv6を無効化する
VPNの独自DNSを使用する設定に変更する
これでDNSリークを防ぎ、国情報が正しく判定されやすくなります

3. ブラウザやアプリのキャッシュを削除する

以前の接続セッションやCookieが残っていることで、VPN経由の新しい接続が正しく認識されず、国情報が取得できないことがあります。

解決策

ブラウザやアプリのキャッシュ・Cookieを削除
シークレットモードやプライベートブラウジングで再アクセスすることで改善する場合があります

4. ストリーミング対応VPNを利用する

無料VPNや一般的なVPNでは、動画配信サービスに検出されやすく、ほぼ確実にブロックされます。

NetflixやDAZNなどは、VPNを検出してブロックするシステムが強力です。

解決策

ストリーミングに対応した実績のあるVPNを利用する
NordVPN、Surfshark、ExpressVPNなどは、配信サービス向けのサーバーを用意しており、接続できる確率が高い

5. VPNを一時的にオフにする

VPN経由のアクセス自体が原因の場合、VPNを切断してアクセスすればエラーは回避できます。

解決策

緊急でサービスを使いたい場合はVPNをオフにして通常回線でアクセス
ただし、地域制限のあるサービスでは視聴できるコンテンツが限られるので注意が必要

6. VPNサポートに問い合わせる

利用しているVPNのサーバー情報が古かったり、配信サービスへの対応が変更されている場合があります。

解決策

VPNのカスタマーサポートに連絡し、「どのサーバーならNetflixやDAZNで使えるか」を確認する
一部のVPNは、動作確認済みサーバーのリストを随時提供しています

7. サービス側の一時的な障害を確認する

まれに、配信サービスやサイト側の障害・メンテナンスが原因で国情報が正しく取得できず、エラーが出る場合があります。

解決策

サービス公式のステータスページやSNSで、障害情報を確認
問題が解決するまで時間を置いてアクセスする

まとめ

「お客様の国を確認できません」というエラーは、

VPNサーバーのIPブロック
DNSやIPv6の設定問題
キャッシュや地域制限の影響

によって発生します。

ストリーミング対応のVPNを利用し、DNS設定やサーバー選択を調整することで、多くのケースは解決可能です。

それでも解消しない場合は、VPN提供元に問い合わせ、対応サーバー情報を確認しましょう。

VPN利用時に「お客様の国を確認できません」が出るときの対処法